Eliminação de Dados

Última atualização: 26 de julho de 2026

1. Antes de apresentar o pedido

Se utiliza o Cacimbo através de uma empresa ou outra organização, contacte primeiro o administrador dessa organização. Ela pode ser a responsável pelos dados da conta e possuir ferramentas para corrigir, exportar ou eliminar informação.

2. Como solicitar

1. Contacte a Cacimbo pelo telefone +244 941 200 101 ou pelo canal de suporte disponível na aplicação.
2. Indique que pretende exercer um direito de privacidade e especifique se solicita acesso, correção ou eliminação.
3. Forneça apenas os elementos necessários para localizar a conta: nome, organização, número de telefone associado e serviço utilizado.
4. Não envie palavras-passe, tokens de acesso, documentos completos ou dados sensíveis numa mensagem inicial.

3. Verificação e tratamento

Para proteger o titular, poderemos pedir confirmação razoável de identidade e autoridade. Se a conta for administrada por uma organização cliente, encaminharemos ou coordenaremos o pedido com essa organização. Após validação, localizaremos os dados abrangidos, avaliaremos as limitações legais e comunicaremos o resultado dentro do prazo aplicável.

4. Dados que podem ser eliminados

Consoante a relação contratual e o pedido, a eliminação pode abranger perfil, contactos, associação a contas, preferências, tickets, tarefas, mensagens, anexos e outros dados operacionais que já não tenham fundamento para conservação. Em alternativa, certos registos podem ser anonimizados de modo a deixarem de identificar o titular.

5. Limitações

Podemos conservar a informação estritamente necessária quando exista obrigação fiscal, contabilística ou legal, prevenção de fraude, segurança, exercício de direitos, resolução de litígio ou pedido válido de autoridade. Dados existentes em cópias de segurança protegidas serão removidos através do ciclo normal de substituição e não serão utilizados para outras finalidades.

A eliminação nos sistemas Cacimbo não apaga automaticamente mensagens ou ficheiros já entregues ao dispositivo do destinatário, nem dados mantidos de forma independente pela Meta, WhatsApp ou outra plataforma. Para esses dados, o titular deve utilizar também as ferramentas disponibilizadas pelo respetivo fornecedor.

6. Remoção da ligação Meta/Facebook

Quando uma funcionalidade de início de sessão ou integração Meta estiver disponível, o utilizador pode removê-la nas definições da sua conta Meta/Facebook, na área de aplicações e sites. A remoção da ligação impede novos acessos através dessa autorização, mas pode ser necessário apresentar o pedido descrito acima para eliminar dados já conservados legitimamente pela Cacimbo.

7. Confirmação

Quando o pedido for concluído, confirmaremos a eliminação, anonimização ou fundamento de conservação através de um canal previamente verificado. O pedido e a confirmação podem ser registados para demonstrar o cumprimento da obrigação.

8. Contacto