Política de Privacidade

Última atualização: 26 de julho de 2026

1. Responsável pelo tratamento

A responsável pelo tratamento é a CACIMBO ANGOLAN SOFTWARE FACTORY, LDA, com endereço na Casa n.º 193, Zona D, Bairro da Fronteira, Angola (“Cacimbo”, “nós”). Em alguns serviços empresariais, a organização cliente determina as finalidades e os dados inseridos no sistema; nesses casos, a Cacimbo atua como prestadora tecnológica e trata os dados segundo as instruções legítimas dessa organização.

2. Âmbito

Esta política aplica-se aos utilizadores dos nossos sites, aplicações, sistemas de gestão, suporte técnico, notificações e integrações. Não controla o tratamento realizado por sites ou serviços independentes de terceiros, que possuem políticas próprias.

3. Dados que tratamos

Consoante o serviço utilizado e as configurações da organização cliente, podemos tratar:

• dados de identificação e contacto, como nome, telefone, endereço e identificadores de utilizador;
• dados profissionais e da organização, como empresa, função, NIF e associação a clientes ou parceiros;
• dados operacionais inseridos no ERP ou AT, incluindo tickets, tarefas, descrições, observações, referências de clientes, documentos e histórico de assistência;
• conteúdo e metadados de comunicações, incluindo destinatário, canal, estado de entrega e mensagens enviadas através de integrações como o WhatsApp;
• dados técnicos e de segurança, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso, registos de erro, autenticação e auditoria;
• informações que o utilizador ou a sua organização forneça voluntariamente ao suporte.

Não solicitamos categorias sensíveis de dados pessoais para o funcionamento normal. Os utilizadores e organizações não devem inserir esses dados, salvo quando necessários, permitidos por lei e devidamente protegidos.

4. Como obtemos os dados

Recebemos dados diretamente do utilizador, da organização que administra a sua conta, durante a utilização dos serviços, através de sistemas integrados ou quando alguém comunica connosco. Podemos também receber estados técnicos de fornecedores de comunicação, como confirmação de envio ou entrega.

5. Finalidades e fundamentos

Tratamos dados para:

• criar e administrar contas, empresas, permissões e sessões;
• prestar as funcionalidades contratadas de gestão empresarial, assistência, tickets, tarefas, documentos e notificações;
• enviar comunicações operacionais solicitadas ou configuradas pela organização cliente;
• prestar suporte, diagnosticar erros e manter a continuidade, desempenho e segurança;
• prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado, bem como manter registos de auditoria;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou ordens válidas de autoridades competentes;
• melhorar os serviços com base em informação agregada ou, quando possível, anonimizada.

Consoante o contexto, o tratamento baseia-se na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo em operar e proteger os serviços, consentimento quando exigido, ou instruções documentadas da organização responsável pelos dados.

6. WhatsApp e Meta

Quando uma organização ativa notificações por WhatsApp, tratamos o número do destinatário, o conteúdo autorizado da mensagem ou documento, identificadores técnicos e estados de envio. Esses dados são transmitidos à Meta Platforms e à infraestrutura da WhatsApp Business Platform para processar a comunicação. A Cacimbo não controla a conta, o dispositivo ou as cópias mantidas pelo destinatário. As comunicações devem respeitar a autorização do destinatário, as janelas de atendimento e os modelos aprovados exigidos pela plataforma.

7. Partilha de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos partilhá-los, apenas na medida necessária, com:

• a organização cliente que administra a conta e os seus utilizadores autorizados;
• fornecedores de alojamento, infraestrutura, segurança, manutenção e comunicação, incluindo Hostinger e Meta/WhatsApp, quando utilizados;
• consultores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas quando exista pedido válido e fundamento legal.

Exigimos que prestadores tratem os dados para as finalidades contratadas e com medidas adequadas de segurança.

8. Pedidos de autoridades públicas

Os pedidos são sujeitos a revisão da sua legalidade e competência. Quando permitido, contestamos ou solicitamos esclarecimento de pedidos inválidos ou excessivos, divulgamos apenas a informação mínima necessária e documentamos o pedido, a resposta, o fundamento e os intervenientes. Podemos preservar informação quando legalmente exigido.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora de Angola. Nesses casos, procuramos utilizar fornecedores com compromissos contratuais e medidas técnicas apropriadas, limitando a transferência ao necessário para prestar o serviço.

10. Conservação

Conservamos os dados enquanto a conta ou contrato estiver ativo e pelo período necessário às finalidades descritas, às instruções da organização cliente e às obrigações legais aplicáveis. Registos fiscais, contabilísticos, de segurança ou litígio podem exigir conservação adicional. Terminado o período aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma razoável; cópias de segurança são substituídas segundo o respetivo ciclo técnico.

11. Segurança

Aplicamos controlos proporcionais ao risco, incluindo gestão de acessos, autenticação, registos de atividade, proteção de comunicações, cópias de segurança e manutenção técnica. Nenhum sistema é absolutamente seguro; por isso, investigamos incidentes e efetuamos as comunicações exigidas quando aplicável.

12. Direitos dos titulares

Nos termos aplicáveis, o titular pode solicitar informação, acesso, correção, atualização, oposição, limitação ou eliminação dos seus dados, bem como retirar consentimento quando este for o fundamento. Poderemos confirmar a identidade e consultar a organização responsável pela conta. Certos pedidos podem ser limitados por obrigações legais, direitos de terceiros ou necessidade de preservar registos legítimos.

As instruções específicas encontram-se na página Eliminação de Dados.

13. Menores

Os serviços empresariais Cacimbo não são dirigidos a crianças. Não recolhemos intencionalmente dados de menores sem base adequada e autorização aplicável. Se recebermos indicação de tratamento indevido, investigaremos e adotaremos as medidas necessárias.

14. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página. Alterações materiais poderão ser comunicadas através do serviço ou à organização cliente.

15. Contacto